探究精细化管理在门诊管理中的应用效果

发布于:2021-12-02 22:59:23

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 探究精细化管理在门诊管理中的应用效果 作者:范玉霜 来源:《中国卫生产业》2019 年第 18 期 [摘要] 目的 探究精细化管理在门诊管理中的应用效果。方法 2018 年 4 月—2019 年 2 月在 该院门诊工作的护理人员 18 名为对象,随机将其分为参照组(普通管理)和观察组(精细化 管理)。比较两组不同管理方式的效果。结果 相对比参照组,观察组管理质量评分高,门诊 预约、等候时间缩短,患者满意评分高,不良事件发生率低,数据经比较差异有统计学意义 (P [关键词] 精细化管理;门诊管理;应用效果 [中图分类号] R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654(2019)06(c)-0105-02 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 门诊是医院接触患者的第一场所,通常情况下门诊患者的病情较轻,通过医师有效诊 断、检查,可初步诊断患者病情,并对症治疗,如果门诊医师无法诊断或者对病情存在疑问, 才将患者收入住院部接受进一步的检查及治疗[1]。因此,门诊管理质量是患者对医院的第一 印象,唯有保障门诊的管理质量,才可以促进医院的可持续发展,提高整体水*[2]。该研究 于 2018 年 4 月—2019 年 2 月在门诊护理人员 18 例为对象,给予精细化管理,详细报道如下。 1; 资料与方法 1.1; 一般资料 研究对象抽取该院工作的护理人员 18 名,随机将其分为两组,均为女性,参照 9 名,年 龄 26~40 岁,*均(32.08±3.54)岁,文化程度:大专 5 名、本科以上 4 名;观察组 9 名,年龄 27~43 岁,*均(35.53±3.58)岁,文化程度:大专 6 名、本科以上 3 名。护理人员均对该次 研究内容知情,并在研究知情书上签字。基础资料经过数据对比(P>0.05),存在可比性。 1.2; 管理方法 参照组:普通管理,对门诊患者病情加强观察力度,给予基础性健康指导,发现异常及 时上报医师。观察组:精细化管理,措施①对门诊窗口挂号功能进行调整,在条件允许的情况 下,设立现场自助挂号、自助预约及预约取号,让患者享受到自动化服务的同时,缩短挂号时 间;窗口缴费期间,可在各个楼层内安放自助机,开通支付宝或者微信缴费功能,通过多元化 缴费模式,减少窗口缴费拥挤现象,缩短缴费时间;按照空腹采血、时间要求等标准,适量增 设门诊静脉采血窗口;因每日清晨空腹采血患者较多和等候时间长情况,门诊可优先对部分需 紧急采血或者时间限制的患者进行采血,缩短等候时间的同时,以防止治疗时机的错失;对老 年及残障人员开设专项辅助窗口,协助他们填写就诊信息、挂号、缴费[3]。②责任护士根据 患者病情、症状,给予就诊科室选择建议,引导他们挂号分诊,就诊;按照工作日情况,对就 诊、检查及会诊预约时间段进行划分,服务量细化到 0.5 h 内,预估每位患者诊疗时间,确保 门诊服务的连贯、有序性;门诊设置等候区,并在等候区放置分诊屏,提供叫号候诊服务;门诊 区内安排责任护士巡视,并对解答患者的疑惑,发现病情异常者,及时呼叫院内 120 送至抢救 [4]。③门诊不同科室及位置放置引导路标、公示牌,并将公示就诊指南放置视野宽阔的位置; 门诊一览表印制,根据患者的需求提供服务[5]。④门诊建立微信公众号,患者可通过公众* 台预约挂号,查询医院服务及检查结果,保护患者的隐私;另外将门诊咨询电话向外公布,可 借助门诊咨询电话了解就诊须知和开诊时间。 1.3; 观察指标 对比两组不同的门诊管理模式实施后,管理质量变化、门诊预约、等候时间、患者满意 度及不良事件发生率,其中管理质量采用门诊管理质量评定表对责任护士的管理能力、护理实 践操作、突发应变处理能力及沟通能力进行评定,百分制,分值越高表示责任护士功能能力越 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 强,管理质量越优。患者满意度采用门诊自拟满意度评估表,总分 100 分,评分高表示患者对 服务越满意,共发放 60 份,回收 60 份,回收率 100%[6]。不良事件:护患纠纷、跌倒、晕 倒。 1.4; 统计方法 资料数据用 SPSS 21.0 统计学软件检验,计量资料使用(x±s)表示,行 t 检验,计数资料 使用百分率(%)表示,行 χ2 检验,P 2; 结果 2.1; 管理质量分析 观察组与参照组比较,观察组管理质量评分更高(P 2.2; 门诊预约、等候时间及患者满意度 观察组比参照组门诊预约时间短、等候时间短,且患者满意度评分高(P 2.3; 不良事件发生情况 观察组不良事件总发生率 3.33%,参照组不良事件总发生率 16.67%(P 3; 讨论 随着人们温饱问题的解决和生活质量水*的提升,人们对自身健康状态的重视程度逐渐 提升,而医院作为疾病治疗的重要场所,人们对医疗水*、管理质量和护理服务的要求日益提 升。目前临床护理管理随着现代化服务的进步,其出现多元化、多样化发展的趋势,护理管理 内容已经不再局限于专业素质和护理实践操作,还重视人文护理、护理流程熟练度、能力范围 内的能力,所以以往的普通护理管理模式已经无法再满足门诊的需求。目前门诊患者疾病类型 复杂,临床表现多样化,管理工作力度大,操作细致,且门诊管理工作处理不当还容易引起护 患纠纷,影响医院的形象,不利于长远性发展[7]。故此,门诊护理管理模式以科学、实用性 强、人文化为原则,不断优化门诊管理细节,从而保障管理质量。 精细化管理根据临床和时代的需求,其从责任护士基本素养、患者临床需求、家属配合 情况、门诊制度等方面进行细致化管理,对以往普通管理的措施进行优化,引进医疗行业先进 的科学技术,确保门诊服务质量的同时,缩短患者就诊、候诊时间。与此同时,相对比普通管 理,精细化管理对门诊各个环节的服务工作进行有目的的管理,规范化管理措施的同时,使责 任护士对管理质量的重视度提高。故该次研究实践结果显示

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