KTV服务礼仪与礼节

发布于:2021-09-16 22:28:39

服务礼仪与礼节
服装的重要性: 1. 一位重视*啻┳诺耐剩欢ㄒ蚕嗟敝厥蛹白鹬刈约旱墓ぷ鳎灰蛭厥蛹 尊重自己的工作,当然也会重视每一通电话。因此,如果一位同仁相当重视 自己的*啻┳徘液虾豕娑ㄊ保嘈潘墓ぷ魈纫惨欢ú淮怼O喾吹模 位不重视自己穿着的同仁,工作态度也一定不是很好。 2. 也许大家认为预约中心接听电话时,只是提供声音服务,所以并不需要注意 穿着。但其实当我们「穿着得体」的时候,顾客一定「看」得见。而当我们 「穿着舒适」的时候,顾客也一定「感受」的到。因为电话并不像面对面接 触能让顾客直接感受到服务人员的仪态、穿着、面貌及谈吐,所以顾客会非 常认真的聆听电话对方所传递出来的讯息,包含仪态、穿着、面貌及谈吐; 所以请重视自身的穿著。 仪容的重要性: 1. 一个人的仪容会直接影响自己的心情。 2. 重视自己的仪容也代表你重视这一份工作,重视工作当然也会认真接每一通 电话。 3. 我们虽然无法面对面和顾客接触,但是只要我们用心,顾客绝对看得见,只 要我们微笑,顾客绝对听得见。 仪态的重要性: 1. 仪态包含走姿、 站姿、 坐姿。 一位重视工作的同仁, 坐的时后不会趴在桌上; 站的时后不会靠在墙上; 走路的时候也不会弯腰驼背。 因为重视工作的同仁, 会随时提醒自己正在*啵疑砀航犹ぴ嫉缁暗闹厝巍K砸桓鋈说囊翘 是否端庄得体也直接反应出其工作态度的好坏。 2. 不好的仪态将影响身体健康。 3. 例如~弯腰驼背坐着,久而久之脊椎会疼痛。(预约中心为长时间坐着,更 容易造成影响)。 4. 精神状况将影响仪态。例如:没有睡好→精神状况差→走路无精打采(双肩 下垂)→坐着想睡觉(趴在桌上)→站着靠白板。 5. 不良的仪态同时也将影响其他同仁的*嘈那榧肮ぷ魇科 基本礼节: 1. 对上司~保持应有之礼节,凡事回报、不越权。 2. 对同仁~多说请、谢谢、对不起、麻烦您了。 3. 消费者~尊重有礼、亲切。 4. 对所有人都应保有礼节,更不可因彼此较熟悉而有不尊重之言语或肢体动作。 5. 应有之礼节「相见道好」「委事道请」「偏劳道谢」「失礼道歉」。


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